متجر الأفكار
اعمل معنا اليوم وأعد منتجك بسهولة.
نحن في متجر الأفكار نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. في حال لم تكن راضيًا عن منتجك أو واجهت أي مشكلة نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان راحتك.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال والاسترجاع متاح فقط للمنتجات التي تم شراؤها من متجر الأفكار.
- يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح أو مستخدم، وبالعبوة الأصلية.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تم فتح العبوة الخاصة بها (باستثناء الحالات التي يتم تحديدها بخلاف ذلك).
- المنتجات المعروضة في قسم العروض أو المخفضة لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع إلا إذا كانت تحتوي على عيب تصنيع.
2. المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا يمكن استبداله أو استرجاعه بالكامل.
- المنتجات غير المناسبة: إذا كنت قد اخترت منتجًا خاطئًا يمكنك استبداله بمنتج آخر وفقًا للشروط.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها: مثل المنتجات الصحية أو الشخصية أو أي منتج لم يعد في حالته الأصلية.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها: مثل المنتجات التي تم تخصيصها وفقًا لمواصفات العميل.
4. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع منتج، يجب اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء: قم بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
- إرسال المنتج: في حال كان طلب الاسترجاع مقبولًا سيُطلب منك إرسال المنتج إلينا.
- فحص المنتج: سيتم فحص المنتج للتأكد من استيفائه للشروط المقررة.
- الاستبدال أو الاسترجاع: بعد الموافقة على الطلب سيتم استبدال المنتج أو استرجاعه بناءً على رغبتك.
5. الرسوم على الاستبدال أو الاسترجاع
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيوب تصنيع لن تُفرض أي رسوم على العميل.
- في حالة استرجاع منتج غير معيب سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
6. إجراءات الاسترجاع المالي
- إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند إجراء عملية الشراء.
- قد يستغرق إتمام عملية الاسترجاع المالي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
7. المنتجات التالفة أثناء الشحن
- إذا وصل المنتج إليك في حالة تالفة أو معيبة أثناء الشحن نحن نلتزم بتحمل تكلفة الشحن بالكامل لاسترجاع المنتج واستبداله.
8. التعديلات على سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق سيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة لذا يرجى مراجعتها بانتظام.
تواصل معنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية أو لديك أي استفسار بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا:
من خلال الواتساب 966580007040+
